Le modèle Software as a Service (SaaS) continue de gagner du terrain dans tous les coins du monde des affaires, et pour une bonne raison. Aussi connu sous le nom de logiciel à la demande, de logiciel hébergé ou de logiciel Web, le SaaS évite les approches traditionnelles d’installation, de maintenance et de gestion de logiciels au profit de la fourniture d’applications basées sur le cloud via Internet. Avec le SaaS, les fournisseurs de services partenaires assument le fardeau de la sécurité, de la disponibilité et des performances.

Les organisations de toutes formes et tailles adoptent la philosophie SaaS comme alternative au déploiement de matériel et de logiciels sur site. Computer Economics a montré que 60% de toutes les entreprises ont désormais intégré au moins certaines solutions SaaS dans leur entreprise, et 36% ont l’intention d’augmenter leurs investissements dans les mois à venir.

Mais le SaaS est-il une bonne idée pour votre entreprise? Voici ce que vous devez savoir.

Les avantages et les inconvénients du SaaS

Le SaaS est un choix naturel pour les entreprises qui souhaitent réduire les responsabilités et les coûts informatiques. En moyenne, les entreprises qui passent aux abonnements Software as a Service à partir de l’installation, de la maintenance et des mises à niveau d’infrastructure sur site à forte capitalisation bénéficient d’une réduction des dépenses informatiques de plus de 15% , selon les données collectées par Computer World.

Le SaaS est particulièrement bien adapté aux petites entreprises. Au lieu d’investir dans une capacité de serveur interne supplémentaire et des licences logicielles, les entreprises peuvent simplement ajuster leur abonnement au logiciel en tant que service sur une base mensuelle, en augmentant et en diminuant les besoins de consommation en fonction des demandes du projet et d’autres variables. Il y a aussi une augmentation de la bande passante humaine: le personnel informatique interne est libéré des tâches associées au matériel et aux logiciels sur site, ce qui leur permet de s’attaquer à des projets plus vitaux pour la croissance future de l’entreprise. Et comme l’infrastructure informatique réside dans le centre de données du fournisseur de services, votre organisation peut se remettre en marche immédiatement en cas de panne de service ou de perturbation plus dramatique.

Rien n’est parfait, bien sûr, et le SaaS ne fait pas exception. Les entreprises qui adoptent plusieurs applications de logiciel en tant que service ou prévoient de connecter des logiciels hébergés à des applications sur site existantes peuvent rencontrer des problèmes d’intégration de logiciels en cours de route. La sécurité est une autre préoccupation commune pour les entreprises qui réfléchissent aux options SaaS: chaque fois que des données et des processus commerciaux sensibles sont confiés à un fournisseur de services tiers, des problèmes tels que la gestion des identités et des accès doivent être résolus. Les entreprises doivent également prendre en compte les réglementations de conformité gouvernementales inhérentes au stockage des données client dans un centre de données distant.

Applications SaaS essentielles que toute entreprise devrait connaître

Toujours sur la clôture du SaaS? Peut-être qu’une meilleure compréhension de certaines des applications SaaS les plus innovantes et les plus populaires peut vous aider à vous décider. Vous souhaitez lancer votre SaaS ? Cliquez ici

1. Salesforce.com

Sans doute la quintessence de l’application Software as a Service, Salesforce reste à l’avant-garde de la révolution du cloud computing qu’elle a contribué à créer. La solution de gestion de la relation client permet aux entreprises de collecter toutes les informations sur les clients et les prospects au sein d’une seule plateforme en ligne, permettant aux employés autorisés d’accéder à tout moment aux données critiques sur n’importe quel appareil connecté. Salesforce attribue en moyenne 37% à ses outils pour stimuler les ventes des clients et pour accroître la fidélité et la satisfaction des clients.

2. Microsoft Office 365

Les applications de productivité Microsoft telles que Word, Excel et PowerPoint sont des éléments essentiels du milieu de travail, mais Microsoft Office 365 basé sur le cloud élargit considérablement les paramètres de la suite Office. Les utilisateurs peuvent désormais créer, modifier et partager du contenu à partir de n’importe quel appareil PC, Mac, iOS, Android ou Windows en temps réel, se connecter avec des collègues et des clients à travers une gamme d’outils allant de la messagerie électronique à la vidéoconférence et tirer parti d’une gamme de technologies collaboratives prenant en charge la sécurité. interactions à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.

3. Box

Cet espace de travail en ligne permet aux professionnels de collaborer avec n’importe qui, n’importe où. Les utilisateurs peuvent partager en toute sécurité des fichiers volumineux via un lien traditionnel ou une URL personnalisée, en protégeant les données et les documents via des autorisations et une protection par mot de passe. Box prend en charge plus de 120 types de fichiers et les utilisateurs peuvent prévisualiser le contenu avant le téléchargement. Tout le partage de contenu, l’édition, la discussion et l’approbation sont limités à un fichier centralisé, et les utilisateurs reçoivent des notifications en temps réel lorsque des modifications sont apportées. Box automatise également des tâches telles que l’intégration des employés et les approbations de contrats, réduisant les répétitions et abrégeant les cycles de révision.

4. Google Apps

Google a depuis longtemps dépassé ses racines de recherche et de publicité pour offrir aux entreprises une suite complète d’outils de productivité. Google Apps inclut une messagerie professionnelle personnalisée (avec protection anti-spam), des agendas partagés et des visioconférences avec Google Drive. Solution de stockage de documents dans le cloud, Google Drive permet aux employés d’accéder aux fichiers à partir de n’importe quel appareil et de les partager instantanément avec des collègues, éliminant ainsi les pièces jointes aux e-mails ainsi que les tracas liés à la fusion de différentes versions.

5. Services Web Amazon

Amazon a également évolué au-delà de sa plate-forme de commerce électronique principale pour prendre en charge la fourniture à la demande de ressources et d’applications informatiques basées sur le cloud, soutenues par des options de tarification à l’utilisation. Amazon Web Services comprend actuellement plus de 70 services au total, y compris l’informatique, le stockage, la mise en réseau, la base de données, l’analyse, le déploiement, la gestion et les outils pour l’Internet des objets.

6. Concur

Les voyages d’affaires peuvent poser des maux de tête aux employés en déplacement et aux services financiers. Concur rationalise le processus en automatisant la gestion des déplacements et des dépenses. Ses solutions Web et mobiles permettent aux employés de réserver des plans de voyage en fonction de leurs propres besoins et préférences, tout en s’assurant que toutes les réservations respectent les limites de dépenses de l’entreprise. Concur réconcilie en outre les dépenses une fois le voyage terminé et fournit les reçus électroniques des compagnies aériennes, des hôtels et des voitures de location directement dans les rapports de dépenses numériques. Cela évite d’avoir à collecter, suivre et soumettre les reçus papier.

7. Zendesk

Cette plate-forme de service client et de billetterie basée sur le cloud permet aux représentants de traiter plus efficacement les demandes des clients entrants sur n’importe quel canal de communication – e-mail, Web, médias sociaux, téléphone ou chat. Les fonctionnalités incluent les réponses automatiques (un outil basé sur l’apprentissage automatique pour interpréter et résoudre les questions et les demandes des clients), Zopim (un service de chat en temps réel) et Zendesk Voice (une solution d’assistance téléphonique intégrée basée sur le cloud). Selon Zendesk , ses utilisateurs professionnels obtiennent des notes positives pour plus de 86% de leurs interactions avec les clients.

8. DocuSign

Technologie de signature électronique et plate-forme de services de gestion des transactions DocuSign prend en charge l’échange de contrats numériques et d’autres documents signés électroniquement. Les utilisateurs peuvent accéder, signer et envoyer des documents commerciaux à partir de leur bureau, de leur chambre d’hôtel ou de n’importe quel autre endroit de leur poste, garantissant que les approbations et les accords sont exécutés en quelques minutes, et non en quelques jours. Les signatures électroniques DocuSign sont juridiquement contraignantes pour la plupart des transactions commerciales et personnelles dans pratiquement tous les pays du monde.

9. Dropbox

Gardez vos documents et fichiers à portée de main sur tous vos appareils grâce à Dropbox . Tout ce qui est ajouté au stockage Dropbox s’affiche automatiquement sur tous vos ordinateurs de bureau et appareils mobiles, ce qui permet aux professionnels de commencer un projet sur leur ordinateur de travail, d’apporter des modifications sur leur smartphone pendant le trajet du soir à la maison et d’ajouter la touche finale à partir de leur tablette domestique. Ensuite, les utilisateurs peuvent inviter des coéquipiers à accéder à n’importe quel dossier Dropbox ou leur envoyer des fichiers et des images spécifiques accessibles via des liens protégés par mot de passe; il existe même une option d’effacement à distance en cas d’urgence.

10. Slack

Solution de messagerie, d’archivage et de recherche en temps réel, Slack redéfinit la communication d’entreprise. Les utilisateurs peuvent organiser des conversations d’équipe dans des canaux ouverts dédiés à des sujets ou des projets spécifiques ou limiter les interactions plus sensibles aux participants privés, sur invitation uniquement. Les collègues peuvent également interagir en tête-à-tête à l’aide de messages directs privés et sécurisés. Slack permet également aux utilisateurs de partager des fichiers, des documents, des feuilles de calcul et des PDF, avec des options pour ajouter des commentaires ; de plus, tous les messages, notifications et fichiers sont automatiquement indexés et archivés.

Le SaaS = l’AVENIR

Même si aucune de ces solutions Software as a Service est utilisé par votre entreprise, il y a de fortes chances qu’il existe une application qui puisse transformer la façon dont votre organisation mène ses activités. «Lorsqu’il est déployé correctement, le SaaS promet une infrastructure réduite, une vitesse de mise en œuvre et une expérience client comparable. Cela permet également d’économiser sur les coûts initiaux », a déclaré David Wagner, vice-président de la recherche chez Computer Economics. «Il n’est pas surprenant que les entreprises fassent le changement.» Vous devez à votre entreprise d’envisager de rejoindre ses rangs.